自從2013年浙江檢驗(yàn)檢疫局制定下發(fā)了浙江出入境檢驗(yàn)檢疫12365投訴舉報處置工作規(guī)范(試行)確保12365熱線暢通。此外，據(jù)悉。該局還建立了回訪制度，對浙江局移送各分支局的投訴舉報件進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果顯示滿意度為100%

　　省12365投訴舉報處置指揮中心接聽業(yè)務(wù)咨詢和投訴舉報電話，省進(jìn)口食品的質(zhì)量如何?進(jìn)口機(jī)床報檢有什么流程?3月1日是全國質(zhì)檢12365熱線“局長接線日”浙江出入境檢驗(yàn)檢疫局副局長游忠明和全體業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人。并通過熱線與公眾進(jìn)行互動交流。
  　　國家質(zhì)檢總局于3月1日開展全國質(zhì)檢12365熱線“局長接線日”活動。熱線來電多數(shù)集中于咨詢進(jìn)口食品質(zhì)量安全問題。315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際。
  　　從正規(guī)渠道進(jìn)口的食品必須有中文標(biāo)簽。浙江檢驗(yàn)檢疫局食品安全檢驗(yàn)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人在電話里提醒消費(fèi)者，不要以為包裝上全是外文的才是正宗’進(jìn)口食品。進(jìn)口預(yù)包裝食品必須有中文標(biāo)簽，應(yīng)包括食品名稱、配料、凈含量、原產(chǎn)國、經(jīng)銷商名稱和地址及聯(lián)系方式、日期標(biāo)示、保質(zhì)期及貯藏說明等信息，標(biāo)簽可以同時使用外文，但應(yīng)與漢字有對應(yīng)關(guān)系，所有外文不得大于相應(yīng)的漢字。另外，還可向經(jīng)銷商索要查看“進(jìn)口食品衛(wèi)生證書”該證書就如同進(jìn)口食品的身份證”。   　　浙江出入境檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)通過“12365投訴舉報平臺登記的各類投訴舉報、咨詢件4755件。自2011年12月30日全省啟用“12365熱線以來。