自從2013年浙江檢驗檢疫局制定下發(fā)了浙江出入境檢驗檢疫12365投訴舉報處置工作規(guī)范(試行)確保12365熱線暢通。此外，據悉。該局還建立了回訪制度，對浙江局移送各分支局的投訴舉報件進行回訪，回訪結果顯示滿意度為100%

　　省12365投訴舉報處置指揮中心接聽業(yè)務咨詢和投訴舉報電話，省進口食品的質量如何?進口機床報檢有什么流程?3月1日是全國質檢12365熱線“局長接線日”浙江出入境檢驗檢疫局副局長游忠明和全體業(yè)務處室負責人。并通過熱線與公眾進行互動交流。
  　　國家質檢總局于3月1日開展全國質檢12365熱線“局長接線日”活動。熱線來電多數集中于咨詢進口食品質量安全問題。315消費者權益保護日即將到來之際。
  　　從正規(guī)渠道進口的食品必須有中文標簽。浙江檢驗檢疫局食品安全檢驗監(jiān)管處負責人在電話里提醒消費者，不要以為包裝上全是外文的才是正宗’進口食品。進口預包裝食品必須有中文標簽，應包括食品名稱、配料、凈含量、原產國、經銷商名稱和地址及聯(lián)系方式、日期標示、保質期及貯藏說明等信息，標簽可以同時使用外文，但應與漢字有對應關系，所有外文不得大于相應的漢字。另外，還可向經銷商索要查看“進口食品衛(wèi)生證書”該證書就如同進口食品的身份證”。   　　浙江出入境檢驗檢疫系統(tǒng)通過“12365投訴舉報平臺登記的各類投訴舉報、咨詢件4755件。自2011年12月30日全省啟用“12365熱線以來。