今年6月，家住新興縣城的葉女士在某商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，商場(chǎng)工作人員將冰箱送到她家安裝后，葉女士發(fā)現(xiàn)冰箱的鋼板間隙變形，當(dāng)即要求工作人員上門維修，商場(chǎng)出具了故障鑒定單。6月14日，葉女士找到商家退貨，商家按“三包”規(guī)定同意為其退貨，但因?yàn)闆]了冰箱的外包裝箱，葉女士與商家起了糾紛。雙方協(xié)商未果，葉女士遂投訴至縣消委會(huì)。

經(jīng)縣消委會(huì)調(diào)查，葉女士在6月13日購(gòu)買冰箱之后，嫌外包裝放在家里占地方，便將外包裝處理掉，商家因此在退貨時(shí)要求其另交200元的包裝費(fèi)。“一臺(tái)冰箱才2000多元，包裝費(fèi)要200元。”葉女士對(duì)此表示不能接受。經(jīng)過縣消委會(huì)調(diào)解，最終葉女士支付了100元的包裝費(fèi)，商家也承諾為葉女士退貨。
 
　　據(jù)了解，在電器售后服務(wù)一欄中，雖然有商家標(biāo)示了退換貨的詳細(xì)流程，但很少有商家特意標(biāo)注“需要把電器包裝箱保留”等字眼，甚至有商家對(duì)退換貨事宜只字不提。而不少消費(fèi)者習(xí)慣性地將家電包裝盒當(dāng)成廢品處理掉，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電器有故障時(shí)要求退換貨，商家往往會(huì)以“沒有包裝盒”為由，拒絕退貨換貨，或收取較大數(shù)額的補(bǔ)償費(fèi)用。
 
　　有的消費(fèi)者因?yàn)闆]包裝盒而干脆放棄了退換貨的要求，實(shí)際上，國(guó)家“三包”政策規(guī)定：“有質(zhì)量問題的家電，7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨”，但沒有明確說到包裝問題，例如包裝損壞應(yīng)該怎么賠償、無包裝是否退換等。因此，建議消費(fèi)者在購(gòu)買電器類產(chǎn)品之后，盡量將包裝盒保留至15天以上。