隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，書店轉(zhuǎn)型進入了下一個風(fēng)口。

據(jù)京東商城圖書音像業(yè)務(wù)部總經(jīng)理楊海峰介紹：“目前入駐京東的50余家新華書店和10余家特色書店銷售增速較快，部分書店網(wǎng)上銷售規(guī)模已經(jīng)超越實體店的線下規(guī)模。移動端銷售占比50%左右。”并非京東一家如此，根據(jù)鳳凰傳媒透露的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，旗下網(wǎng)店手機端、PC端銷售比例各占一半。位居2014年“銷售額前10網(wǎng)上書店”第四名的文軒網(wǎng)運營銷售規(guī)模不斷擴大，也已在微信平臺開設(shè)了小店，不定時推出限時搶購、送書、榜單推送等活動，進一步擴大文軒網(wǎng)在移動端的影響力。
 
　　重慶書城、皖新傳媒等率先開拓的智慧書城，微書城O2O的銷售方式，將要擴展到全國。微信等移動端支付一定程度上改變了讀者的支付方式。一些持觀望態(tài)度的大書城加入了互聯(lián)網(wǎng)大軍。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)在一些書店成為長尾營銷的手段。
 
　　書城網(wǎng)店創(chuàng)新：銷售可觀
 
　　目前很多大書城都開設(shè)了自營網(wǎng)店或第三方網(wǎng)店，大書城網(wǎng)店的銷售陡然上升。2015年6月，北京王府井圖書大廈京東旗艦店開張，再加上2013年開始與亞馬遜進行第三方平臺合作，客流量大，這對于書店的長尾品種銷售起到很大的拉動作用；王府井圖書大廈2005年開設(shè)的自營店客流相對較少，但活動設(shè)計靈活，突出特色品種的銷售。網(wǎng)上書店共經(jīng)營品種28萬種，月銷售突破100萬元，銷量逐步上升。網(wǎng)店銷售約是實體店銷售的8%，隨著王府井書店京東旗艦店的運營，京東手機端平臺的銷量會逐步上升。王府井營銷負(fù)責(zé)人表示：“未來會通過集團云平臺建設(shè)，提升網(wǎng)店的運營水平；還會利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合線上線下優(yōu)勢，打造全新用戶體驗。”王府井圖書大廈不是個案，據(jù)悉，北京西單圖書大廈、中關(guān)村圖書大廈、亞運村圖書大廈都開設(shè)了自己的網(wǎng)店，而且網(wǎng)上銷量增長迅速。
 
　　鳳凰傳媒對網(wǎng)店營銷有清晰的整體規(guī)劃，鳳凰新華發(fā)行分公司與各大電商網(wǎng)站建立合作；2013年底上線了江蘇新華電子商務(wù)官網(wǎng)，融批發(fā)、團購、零售功能于一體，2014年電商業(yè)務(wù)共實現(xiàn)銷售9589.65萬碼洋。以鳳凰傳媒旗下發(fā)行分公司的網(wǎng)店為例，共有圖書40多萬種，遠(yuǎn)高于門店上架圖書種類，網(wǎng)店月銷量達千萬碼洋，開設(shè)網(wǎng)店以來的網(wǎng)上銷量每年翻倍增長。鳳凰傳媒營銷負(fù)責(zé)人介紹：“基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷服務(wù)也是鳳凰傳媒的發(fā)展方向之一。新華書店會將服務(wù)教育，優(yōu)化平臺，根據(jù)學(xué)校需求進行細(xì)分，跟蹤教學(xué)進度，根據(jù)教師及學(xué)生提出的需求提供定制書單、添配圖書、送書上門等一站式服務(wù)。”文軒網(wǎng)和京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_都合作良好，銷量在同比、環(huán)比上都穩(wěn)定增長，文軒網(wǎng)在亞馬遜、京東平臺還分別獲得了2014年度最佳合作獎、2014年度十佳賣家的榮譽獎項。
 
　　經(jīng)營模式創(chuàng)新：O2O移動互聯(lián)網(wǎng)為書店發(fā)展提供了新的思路。書店線下體驗店和線上微書城互動的O2O經(jīng)營模式，隨著微信的火熱，在全國涌現(xiàn)出了一個又一個樣板。2014年4月青島微書城啟動；10月，皖新傳媒在三孝口書店開設(shè)全國第一家新華書店系統(tǒng)的O2O平臺；幾乎同時，得地利之先的深圳書城云書城和微商城正式上線；蘇州新華書店選定吳江新華書店為試點搭建O2O平臺，并在書城開辟體驗店。
 
　　蘇州新華書店線上提供會員申請、在線選書購買、圖書預(yù)定、活動報名預(yù)約，以及微社區(qū)讀者互動等服務(wù)。線下體驗店則集閱讀、購買、休閑、交流于一體，讀者可以取到預(yù)先在線上購買的圖書，也可以通過微信支付的方式買書，參與閱讀推廣活動。蘇州新華書店讓讀者通過店內(nèi)免費WiFi上網(wǎng)、掃描二維碼獲取書城最新資訊等方式，將到店顧客的流量引導(dǎo)到線上微信平臺去體驗更多以書為核心的文化內(nèi)容。
 
　　微信用戶數(shù)量的增長是困擾很多微信經(jīng)營者的難題，皖新傳媒文消總公司客戶服務(wù)部/O2O項目總監(jiān)李文元卻認(rèn)為用戶增長非常容易，當(dāng)務(wù)之急是搭建平臺。他介紹了下半年的發(fā)展方向：“第一，在省內(nèi)推廣到各新華書店；第二，攜手騰訊，與幾個省市合作，包括上海、湖北、山西、安徽、江蘇等，營建新華O2O平臺。隨著開設(shè)微書店的省份增加，實現(xiàn)集采分銷，大大降低采購成本，慢慢搶回電商奪取的市場，如果書價和電商達到同等水平，未來還可能做PC端。皖新傳媒利用線下已有的客流發(fā)展用戶，全省新華書店的客流量有2000萬人，線下有消費記錄的注冊會員有60萬人，通過活動聯(lián)動，廣泛傳播，目前兩家示范店都有約2萬用戶。如果下半年推廣到100家門店，可輕易獲得百萬用戶。”李文元認(rèn)為，微書城目前不在于營利，而在于導(dǎo)流傳播，每周微書城都要協(xié)助書店做活動，在活動期間微書城銷售量約占三孝口書店的20%，另一家示范店淮南書城與此相似。蘇州新華書店線上讀者可以選擇快遞或到店自提的方式獲取購買的商品。青島微書城的用戶從2015年1月的6萬上升到6月的15萬。深圳書城有幾十萬會員，轉(zhuǎn)化成微商城的用戶有6萬。蘇州新華2014年12月關(guān)注微信服務(wù)端的會員有1萬人次。
 
　　促銷活動也促進微信粉絲增長，鳳凰傳媒利用微信平臺已經(jīng)舉辦不同主題閱讀推廣活動30場，每月至少有一場作家講座。蘇州新華書店還發(fā)起大市聯(lián)動計劃，將蘇州、張家港、太倉、常熟、昆山等地的新華書店全部納入到該微信平臺，定名“新華悅讀”，用戶從任意一家店下單，都可享受送貨上門服務(wù)；任意一家店發(fā)起的閱讀推廣活動，用戶都可以在第一時間得知，并依照規(guī)則參加。大市聯(lián)動的“新華悅讀”預(yù)計于6月底全面鋪開。
　　書店理念創(chuàng)新：智慧書城O2O系統(tǒng)建立之后，很多新華書店升級成了智慧書城。例如，重慶新華書店集團將重慶書城打造成智能書城，20萬種圖書全部實現(xiàn)架上定位，遍布賣場的70部手持Pad為讀者提供即時查詢圖書貨位服務(wù)。讀者可以通過手機以App或者微信方式查詢商品并下單購買。深圳書城云書城與此類似，深圳出版發(fā)行集團電商團購中心經(jīng)理倪海娟介紹：“深圳書城打通了會員系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)無縫鏈接，會員信息、消費信息在線上都可以顯示。”
 
　　智慧書城不僅是書店經(jīng)營理念的改變，也意味著支付方式改變。2015年5月15日深圳寶安書城開業(yè)，實現(xiàn)了所有圖書微信支付。倪海娟透露，深圳寶安書城微信支付銷售占比逐步上升，據(jù)監(jiān)控約占銷售收入的5%。讀者的支付手段、消費習(xí)慣發(fā)生了變化，微信成為除了現(xiàn)金、購物卡之外的另一選擇。深圳出版發(fā)行集團的目標(biāo)是一區(qū)一書城、一街道一書吧，目前的4家書店和數(shù)家書吧正在更換POS機，將全部實現(xiàn)微信支付。京東在移動端除了京東App外，2014年與騰訊達成戰(zhàn)略合作，騰訊向京東開放微信和手機QQ客戶端的一級購物入口，及其他主要平臺的支持，雙方還在在線支付服務(wù)方面進行合作。
 
　　銷售創(chuàng)新：舊書變廢為寶互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)普及之后，讓很多長尾專業(yè)圖書、舊書有了銷售的渠道。一些書商抓準(zhǔn)機遇，異軍突起。
 
　　杭州通雅軒藝術(shù)策劃有限公司（以下簡稱“通雅軒”）就是成功的一例，該書店組建者郭軍2006年與孔夫子舊書網(wǎng)合作，出于個人興趣銷售舊書，2007年成立了實體店，并從各出版社獲得了穩(wěn)定的供貨渠道，主要銷售積壓的庫存書、專業(yè)國學(xué)書等。這些庫存書在很多出版社看來是垃圾，但郭軍將其變廢為寶，通過網(wǎng)絡(luò)擴散到二、三線城市，找到了讀者的真實需求。隨后通雅軒獲得了館配等銷售途徑，從零售變?yōu)榕l(fā)。網(wǎng)店銷售逐年上升，但實體店銷售增長更快。2014年通雅軒網(wǎng)上銷售額達數(shù)百萬元，網(wǎng)店銷售比例反而從100%下降到30%。郭軍認(rèn)為，書店要生存，關(guān)鍵是掌握定價權(quán)，要做到產(chǎn)品的獨立，通雅軒中30%-40%的書是別人沒有的。通雅軒有國學(xué)書的簽名版、罕見的學(xué)術(shù)書，還有比例高達50%的線裝書，都是特色圖書。通雅軒今年做了微信號，也開展了微信售書，所占銷售比例不高，但起到了窗口作用。
 
　　另一個例子是以銷售古舊書為主的布衣書局，從2002年網(wǎng)上售書，曾開設(shè)實體書店，到2010年徹底轉(zhuǎn)型為網(wǎng)店。一番折騰之后，布衣書局創(chuàng)始人胡同不再看好實體書店，認(rèn)為投入和產(chǎn)出不能成正比。目前布衣書局的月銷售額在20萬元到30萬元之間，胡同將圖書分為高端圖書和低端圖書，并開設(shè)了大白菜書店，專門消化價值相對較低的圖書，他解釋說：“就算是網(wǎng)店，以北京的人力和房租成本，銷售那些書也是虧本生意。”針對中高端收藏者，胡同以微博作為廣告平臺吸引客戶；還嘗試微信微店銷售，2015年5月開始進行微群拍賣，已進行了5期，每一期的拍賣額相當(dāng)于平時一周的銷售額。布衣書局還試圖開展多種經(jīng)營，如出版和文創(chuàng)產(chǎn)品，銷售自己的產(chǎn)品。