提起瑞志機(jī)械，可能比較陌生，但說起德芙巧克力、上海好時、康師傅、統(tǒng)一食品就耳熟能詳了，這些知名零食的包裝機(jī)械正是由瑞安市瑞志機(jī)械有限公司提供的。準(zhǔn)確地說，瑞志機(jī)械為這些企業(yè)定制了包裝機(jī)械，業(yè)內(nèi)稱為給袋式包裝機(jī)。重專利、重售后且借助網(wǎng)絡(luò)搭橋的瑞志機(jī)械，去年銷售額達(dá)四千多萬元，同比增長20%。

　　為食品企業(yè)定制"包裝能手"

"原先100多人的生產(chǎn)車間，用了我們的包裝機(jī)械，十幾名員工就夠了，生產(chǎn)效率提高十倍。"公司董事長陳宇介紹說，今年5月份，投入200多萬元、耗時一年時間的麻辣食品包裝機(jī)械研發(fā)出來了，目前已經(jīng)銷售出了十臺。

　　你吃過好時巧克力嗎？原先其包裝都是手工的。瑞志機(jī)械為此專門研發(fā)了適用于好時巧克力塔類形狀的包裝機(jī)械。"如何做到包裝的好看、密封。"作為外企，好時要求很嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)很高。最終公司研發(fā)的機(jī)器獲得了好時的青睞。這也為好時一條包裝線節(jié)省了8名員工。"我們是非標(biāo)產(chǎn)品，為客戶定制最專業(yè)的包裝解決方案。"陳宇說。

　　包裝機(jī)器講究的是速度快，這樣客戶的工作效率才高。瑞志機(jī)械最近研發(fā)的新機(jī)型一分鐘能裝90袋產(chǎn)品。據(jù)介紹公司率先以零缺陷通過了IS09001產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證，CE認(rèn)證，并申請了供料裝置，傳動機(jī)構(gòu)，切塊包裝機(jī)等30余多項專利，榮獲2011年"榮格技術(shù)創(chuàng)新獎"。每年根據(jù)市場需要推出3-5種新機(jī)型。

　　微信群為客戶送上"貼心服務(wù)"

"不是只把機(jī)器賣出去就好了。"瑞志機(jī)械賣出一臺機(jī)器后，工作人員還要在公司里待二三天，為客戶培訓(xùn)技術(shù)，教會他怎么用機(jī)器。公司建立了一套良好的售后服務(wù)體系，擁有20多人的售后團(tuán)隊，隨時供貨的零部件圖書館，并為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。 在全國各地分布20多名售后維修人員，遠(yuǎn)的在東北、內(nèi)蒙古等地都有。只要一個電話，售后工作人員就馬不停蹄地趕到客戶那里，解決技術(shù)問題。

　　為了更好地提升服務(wù)，瑞志機(jī)械建立了專門的售后微信群，工作人員會在里面交流溝通維修難題。"機(jī)器在更新，技術(shù)人員也要時時充電，每年公司會安排3次培訓(xùn)會。"陳宇說，去年公司還邀請了臺灣專家在公司內(nèi)部培訓(xùn)半年多，提升高管的管理能力。

　　網(wǎng)絡(luò)引來客戶主動上門

"客戶群很小眾，我們?nèi)フ铱蛻舻碾y度很大。"陳宇介紹說，客戶有這個需求，但他們想找到我們也很難。公司原先是通過展會和銷售人員來推廣，投入成本很大，于是他們想到了做網(wǎng)絡(luò)推廣，通過網(wǎng)絡(luò)來對接需求。

　　阿里巴巴和百度搜索，為瑞志機(jī)械帶來了不少新客戶。"他們通過網(wǎng)絡(luò)來找到我們，通過對接，不少訂單已經(jīng)在洽談中。"陳宇認(rèn)為，現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時代，誰掌握了龐大的客戶數(shù)據(jù)，那就是抓住了市場的動向。

　　編輯認(rèn)為，好的包裝機(jī)械足夠有廣闊的市場需求，完善的售后服務(wù)系統(tǒng)為長久的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。