提起瑞志機(jī)械，可能比較陌生，但說(shuō)起德芙巧克力、上海好時(shí)、康師傅、統(tǒng)一食品就耳熟能詳了，這些知名零食的包裝機(jī)械正是由瑞安市瑞志機(jī)械有限公司提供的。準(zhǔn)確地說(shuō)，瑞志機(jī)械為這些企業(yè)定制了包裝機(jī)械，業(yè)內(nèi)稱(chēng)為給袋式包裝機(jī)。重專(zhuān)利、重售后且借助網(wǎng)絡(luò)搭橋的瑞志機(jī)械，去年銷(xiāo)售額達(dá)四千多萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20%。

　　為食品企業(yè)定制"包裝能手"

"原先100多人的生產(chǎn)車(chē)間，用了我們的包裝機(jī)械，十幾名員工就夠了，生產(chǎn)效率提高十倍。"公司董事長(zhǎng)陳宇介紹說(shuō)，今年5月份，投入200多萬(wàn)元、耗時(shí)一年時(shí)間的麻辣食品包裝機(jī)械研發(fā)出來(lái)了，目前已經(jīng)銷(xiāo)售出了十臺(tái)。

　　你吃過(guò)好時(shí)巧克力嗎？原先其包裝都是手工的。瑞志機(jī)械為此專(zhuān)門(mén)研發(fā)了適用于好時(shí)巧克力塔類(lèi)形狀的包裝機(jī)械。"如何做到包裝的好看、密封。"作為外企，好時(shí)要求很?chē)?yán)，標(biāo)準(zhǔn)很高。最終公司研發(fā)的機(jī)器獲得了好時(shí)的青睞。這也為好時(shí)一條包裝線節(jié)省了8名員工。"我們是非標(biāo)產(chǎn)品，為客戶(hù)定制最專(zhuān)業(yè)的包裝解決方案。"陳宇說(shuō)。

　　包裝機(jī)器講究的是速度快，這樣客戶(hù)的工作效率才高。瑞志機(jī)械最近研發(fā)的新機(jī)型一分鐘能裝90袋產(chǎn)品。據(jù)介紹公司率先以零缺陷通過(guò)了IS09001產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證，CE認(rèn)證，并申請(qǐng)了供料裝置，傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，切塊包裝機(jī)等30余多項(xiàng)專(zhuān)利，榮獲2011年"榮格技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)"。每年根據(jù)市場(chǎng)需要推出3-5種新機(jī)型。

　　微信群為客戶(hù)送上"貼心服務(wù)"

"不是只把機(jī)器賣(mài)出去就好了。"瑞志機(jī)械賣(mài)出一臺(tái)機(jī)器后，工作人員還要在公司里待二三天，為客戶(hù)培訓(xùn)技術(shù)，教會(huì)他怎么用機(jī)器。公司建立了一套良好的售后服務(wù)體系，擁有20多人的售后團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)供貨的零部件圖書(shū)館，并為客戶(hù)提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。 在全國(guó)各地分布20多名售后維修人員，遠(yuǎn)的在東北、內(nèi)蒙古等地都有。只要一個(gè)電話，售后工作人員就馬不停蹄地趕到客戶(hù)那里，解決技術(shù)問(wèn)題。

　　為了更好地提升服務(wù)，瑞志機(jī)械建立了專(zhuān)門(mén)的售后微信群，工作人員會(huì)在里面交流溝通維修難題。"機(jī)器在更新，技術(shù)人員也要時(shí)時(shí)充電，每年公司會(huì)安排3次培訓(xùn)會(huì)。"陳宇說(shuō)，去年公司還邀請(qǐng)了臺(tái)灣專(zhuān)家在公司內(nèi)部培訓(xùn)半年多，提升高管的管理能力。

　　網(wǎng)絡(luò)引來(lái)客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)

"客戶(hù)群很小眾，我們?nèi)フ铱蛻?hù)的難度很大。"陳宇介紹說(shuō)，客戶(hù)有這個(gè)需求，但他們想找到我們也很難。公司原先是通過(guò)展會(huì)和銷(xiāo)售人員來(lái)推廣，投入成本很大，于是他們想到了做網(wǎng)絡(luò)推廣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)接需求。

　　阿里巴巴和百度搜索，為瑞志機(jī)械帶來(lái)了不少新客戶(hù)。"他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找到我們，通過(guò)對(duì)接，不少訂單已經(jīng)在洽談中。"陳宇認(rèn)為，現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)掌握了龐大的客戶(hù)數(shù)據(jù)，那就是抓住了市場(chǎng)的動(dòng)向。

　　編輯認(rèn)為，好的包裝機(jī)械足夠有廣闊的市場(chǎng)需求，完善的售后服務(wù)系統(tǒng)為長(zhǎng)久的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。